春风浩荡，万物生长。在刚刚结束的2026全国两会上，“积极应对人口老龄化”“推动养老金融创新发展”与“投资于人”的重要部署紧密衔接，成为承载着亿万家庭牵挂的民生焦点。“投资于人”旨在以全生命周期服务保障人民福祉，让老年群体享有有尊严、有温度的晚年生活，正是“投资于人”在银发经济领域的生动实践。

面对人口老龄化加速发展的新形势，浦发银行北京分行积极响应政策号召，秉承“金融为民”初心，深刻洞察养老需求，在数智化战略引领下，加大金融服务适老化、数智化改造，大力构建多层次养老金融服务生态，用专业与温度奋力写好养老金融大文章。

细致入微 网点成为亲情驿站

在数字支付、手机银行日益普及的今天，线下银行网点仍是老年客户最信赖的服务阵地。依托浦发银行“浦颐金生”养老金融服务体系，浦发银行北京分行开设5家养老金融工作室，并推进网点厅堂适老化改造，让网点从业务办理场所，成为有温度、有情怀的“亲情驿站”。

走进任意一家浦发银行“养老金融工作室”网点，温暖扑面而来。厅堂内科学规划了银发活动区、自助区、服务区与体验区四大功能板块，统一布放的银发专属靠枕精准贴合老年人腰椎曲线，每一张填单台均可移动，方便坐轮椅的老人舒适操作；而在自助区、等候区，醒目的求助铃触手可及，确保银发客户在需要帮助时第一时间获得响应。

除了硬件，浦发银行北京分行网点在体感上也下足了功夫。针对老年人体质较弱、对温度敏感的特点，专门设定“弱冷风区”，避免空调直吹；在楼梯、柜台加装防撞角与防滑垫，降低意外风险；网点的“爱心照片墙”，记录员工与独居老人共度佳节、上门为失能老人办理业务的温馨瞬间。不仅仅是“养老金融工作室”网点，浦发银行北京分行还在网点为老年客户设置了服务专员、绿色通道，提供大字版业务回单，配备面额齐全的“浦爱零钱包”……种种贴心细节贯穿服务全程，全方位提升老年客户服务体验。

机制护航 内外筑牢服务根基

“以前激活社保卡必须得去网点，现在银行工作人员上门几分钟就办完了”，卧病在床的王大爷对浦发服务赞不绝口。为化解特殊群体“办事难”，浦发银行北京分行主动延伸服务触角推出“银发暖心上门服务”专项行动，提供社保卡激活、业务签约、信息更新等上门服务，通过“客户自助操作+远程审核”数智化模式，让金融服务“足不出户”即可办结。

王大爷曾两次遇到急难问题。第一次是因为身份证过期导致银行卡无法使用，浦发银行北京阜成支行主动协调，在身份证办妥后第一时间上门，协助完成身份信息更新；一个多月后，王大爷因身体不便无法前往网点激活第三代社保卡，工作人员带着移动设备跨区上门，通过“银行人员现场辅助”模式成功连接网点远程柜员，几分钟便完成社保卡激活，解决了老人的燃眉之急。

一次次问题顺利化解的背后，是浦发银行北京分行的“五办”场景特色服务与“六心”服务准则的坚实支撑。“五办”，即绿色通道优先办、完善设施暖心办、主动关怀上门办、急难场景特殊办、防范诈骗谨慎办。为保证“五办”服务更好落地，北京分行以“六心”筑牢服务根基，以“细心、用心、同理心”直面客户需求，以“安心、暖心、心连心”强化内部协同，让单次暖心行动成为长效服务机制。

生态共建，让“养老”迈向“享老”

今年两会提出“推动养老服务从基础保障向品质生活升级”，体现了养老理念从“被动养老”向“主动享老”的深刻转型。

浦发银行北京分行积极探索“银发经济”生态圈建设，推动柜台服务升级为“银行金融+养老产业生态”融合式服务，联合跨界资源创新推出三大“惠老+”服务生态：“惠老+健康服务”生态，联合头部保险机构，在网点设置健康小站，配备检测一体机，提供24小时远程问诊、三甲医院挂号服务；“惠老+邻里服务”生态，以网点3公里生活圈为核心，与社区建立常态化对接，联合周边单位组建 “敬老联盟”；“惠老+线上支付”生态，以银发借记卡为载体推出购物、送药上门等满减优惠，目前已惠及客户超千人。

在满足老年人日常需求的同时，浦发银行北京分行还化身“品质享老”的规划师，携手中旅旅行，策划定制康养旅行沙龙，从江南水乡的养生之旅到京郊周边的文化漫步，精选专属银发康养路线，以“金融+文旅+康养” 的新生态，提升银发客户晚年生活质量。

银政协同 赋能区域养老生态

“不用跑民政局，在家就能查养老院资质；看不清文字，点一下就能语音听政策、享服务”，这是浦发银行北京分行“浦爱银发”数智化养老服务平台带来的便捷体验。作为系统内首个分行自主研发的互联网养老金融数智平台，浦发银行北京分行联合北京市昌平区民政局，实现了养老服务线上平台与区民政系统的深度对接。自发布以来，平台依托“对公+零售”双轮驱动模式，以“融资+融智+融享”的创新生态服务迅速完成市场切入与生态搭建，有效整合养老产业链资源，目前已覆盖辖区内主要养老机构及社区养老服务驿站，形成“一点接入、全区响应”的服务格局。

为降低老年用户的使用门槛，用户无需注册，通过浦发银行北京分行官方微信公众号即可直接登录体验相关服务。“融资”，面向养老机构、涉老企业提供线上化融资服务，面向个人客户提供养老储蓄、理财、保险等一站式金融方案；“融智”，实现养老机构资质、社区服务点位、民政政策等信息一键查询；“融享”，引入医疗健康、法律咨询、财税服务、文体娱乐等生态合作资源，为个人与机构提供专属权益，实现金融与非金融服务无缝衔接。

依托数智化赋能，浦发银行北京分行构建多层次、广覆盖、有温度的养老金融服务体系得到政府部门、行业机构与银发客群的高度认可，2025年入选北京市委金融办“北京服务”金融领域优秀案例，成为首都金融机构做好养老金融大文章的标杆典范。

面向“十五五”新征程，浦发银行北京分行将持续深耕养老金融领域，以数智化创新为引擎，把“投资于人”理念融入服务细节，围绕产业突破、创新赋能、生态协同、质效提升四大方向，以全链条、有温度、高专业的养老金融服务，为积极应对人口老龄化、增进民生福祉贡献更大力量。