在化妆品行业竞争日趋白热化的当下，价格战、流量内卷、利润下滑等问题困扰着众多品牌商与经销商。乐沙儿作为2012年起步的“新晋品牌”，能从区域品牌成长为全国性玩家，靠的不是花哨的营销噱头，而是把“人”放在核心的朴素逻辑。无论是对消费者的细节服务，还是对导购的成长赋能，“以人为本”这四个字贯穿始终。

从选品到体验，“走心”细节藏着零售真谛

在零售行业，“以人为本”从来不是空洞的口号——胖东来靠优质服务成为线下零售的“现象级标杆”，截至9月胖东来销售额飙至171.29亿元，跑出了月均19亿+的恐怖节奏，再度证明“把消费者放在心上”就能赢得市场。

乐沙儿在美妆赛道同样摸到了这一逻辑的精髓。

从行家视角看，乐沙儿的选品策略精准踩中“理性消费”需求：精选1000个“高复购、高口碑”SKU，覆盖护肤美妆、精选百货等四大核心品类，还通过“品质溯源+用户复购率筛选”的双重标准锁定爆品。既避免了消费者在海量单品中“踩雷”，又能保证上架商品都是市场验证过的实用款，本质是用品牌的筛选成本换消费者的决策效率。

店铺里的细节更见温度。在乐沙儿门店，货架被分成1米、1.6米、2米三个高度，1米层放着小朋友喜欢的糖果零食，触手可及；1.6米层是成人常用的洗护用品，拿取方便；2米层则放保质期较长的商品。在服务上，乐沙儿采取“分区服务”，零食百货区，导购保持距离不打扰；彩妆护肤区，导购提供专业参考意见，让逛店变成一件轻松的事。

服务上的“30天无理由退换货”更是直击美妆消费痛点——毕竟护肤品试错成本高、彩妆色号易选错，这项政策和胖东来“不满意就退货”有着异曲同工之处，相当于给消费者一颗“定心丸”。有意思的是，该项政策实行以来实际退货率不足1%，反而带动会员复购率稳步提升，足以证明乐沙儿和胖东来的前瞻之处——“售后兜底”不是成本负担，而是建立信任的有效方式。

对导购：内部培养+价值绑定，打造“成长共同体”

零售的核心是人，既包括消费者，也包括一线员工。胖东来的成功早就证明，给员工足够的尊重与成长空间，他们会把这份用心传递给消费者。

乐沙儿对导购的赋能逻辑，正是沿着这个方向走。

对导购的用心，本质是对服务品质的“长线投资”，毕竟导购是直接接触消费者的“品牌窗口”，他们的状态直接影响消费体验。

在人才培养上，乐沙儿坚持“人才不空降，全部内部培养”，尤其是对基层员工来说：晋升标准明确为“业绩前三+业务钻研度+长期主义价值观”，每月还有3次竞选机会，从导购到店长再到区域合伙人，成长路径不是画饼，而是有老员工走出来的真实案例。

这种“看得见的上升通道”，能让员工有稳定的预期，愿意沉下心来做服务、钻业务。

当很多品牌还在纠结“怎么拉新”“怎么卖货”时，乐沙儿把精力放在“搞定人”上，而市场也给出了最好的反馈。近期，1400平方米的深圳后浪新天地旗舰店、长沙万家丽旗舰店相继开业，前者落地深圳客流量Top 5的商圈，后者进驻长沙核心商业体，开业后都迎来客流高峰——后浪新天地旗舰店日均客流约26万人次；万家丽旗舰店开业期间人头攒动，店内结账排起长龙。

乐沙儿以超高人气再次印证了零售行业“以人为本”的重要性，也为美妆零售行业“冰与火”局面拨开迷雾——赢得人心就赢得天下。