“为民解忧暖人心，心系群众办实事”，一位瘫痪老人王大爷日前向浦发银行北京分行送去一面锦旗，为工作人员屡次上门帮他排忧解难表示感谢。为保障老年人、残障人士等特殊群体方便快捷地享受金融服务，浦发银行北京分行通过技术手段与服务模式的全面升级，探索出数智驱动新路径，用实际行动化解特殊群体“办事难”。

瘫痪在床的王大爷在2025年10月初，第一次向浦发银行北京分行打去了求助电话。他用于接收退休金和国家补助的浦发银行卡因身份证过期被限制使用，而新身份证11月底才能领取。此时，他手头生活费仅能维持十余天，账户受限相当于切断了重要的经济来源，情况十分紧急。

面对老人的棘手难题，浦发银行北京阜成支行迅速行动，全力协调解决。运营主管首先主动联系老人户籍所在地派出所，说明其特殊情况。经协调，派出所将新身份证领取时间缩短至10天。而后支行向帮助老人代领身份证的家属，详细告知了所需材料和流程，确保领取环节畅通无阻。十天后，王大爷顺利拿到新身份证。支行担心老人难以自行操作手机银行更新身份信息，又组织人员晚间驱车上门，在老人家中协助完成线上身份信息更新，账户随即解除控制。当得知退休金和补助款可以正常使用后，老人紧锁的眉头终于舒展，高兴地连声道谢。

一个多月后，王大爷再次遇到棘手状况，家属又向浦发银行北京阜成支行发起求助。原来，王大爷收到了北京市第三代社保卡，却因行动不便无法亲临网点办理激活相关手续。社保卡是他就医购药的重要依据，而老人的身体状况又急需用卡结算。为保证老人及时使用社保卡，支行迅速响应并启动特殊客户服务预案，组织运营人员带着移动设备前往王大爷家。在其家中，工作人员利用浦发银行在线运营服务渠道，通过“银行人员现场辅助”模式，成功连接网点远程柜员，以“现场见证+远程处理”的创新方式顺利完成社保卡激活，成功打破了物理网点的空间限制，将柜台服务延伸至客户身边。整个过程仅耗时短短7分钟，解决了王大爷多日的困扰。事后，王大爷特意为支行送上了锦旗，以此表达感激之情。

从“急难场景特殊办”到“主动关怀上门办”，这场横跨北京城的便民服务，从及时响应、跨部门协调到上门落地，全流程环环相扣，不仅解决了老人的燃眉之急，更彰显了浦发银行“以客户为中心”的服务理念。针对老年人、残障人士等特殊群体“出门难、办事难”问题，浦发银行北京分行主动主动延伸服务触角，提供社保卡激活、业务签约、信息更新等上门服务，同时依托“客户自助操作+远程审核”数智化模式，打破物理网点限制，让金融服务“足不出户”即可办结。

随着北京常住老年人口突破514万，占常住人口的23.5%，城市老龄化趋势日益凸显。浦发银行北京分行紧扣民生需求，持续深耕养老金融领域，加大金融服务适老化、数智化改造，以“浦爱银发”适老特色服务品牌为引领，通过在厅堂打造“浦爱银发”专区、配置老年客户服务专员、提供优先服务，完善“绿色通道优先办、完善设施暖心办、主动关怀上门办、急难场景特殊办、防范诈骗谨慎办”的“五办”场景特色服务，不断提升适老服务能级，为老年客户提供更有温度、更优质的金融服务体验。

凭借在养老金融领域的深耕细作与积极创新，在北京市委金融办2025年评选的“北京服务”优秀案例中，浦发银行北京分行“浦颐金生”养老金融服务从200余个案例中脱颖而出，获评金融领域“北京服务”优秀案例，在《北京晚报》举办的2025年度惠民金融品牌年终盘点活动中，浦发银行北京荣获“养老金融杰出贡献奖”。

下一步，浦发银行北京分行将锚定“十五五”规划开局之年发展目标，积极践行“金融为民”理念，做实做优养老金融“大文章”，推动养老金融服务从基础保障向品质生活升级，助力“养老”变“享老”，为实现“十五五”良好开局贡献金融力量。