“一枝一叶皆民生，一点一滴见初心”。浦发银行北京分行长期以来坚持“以客户为中心”服务理念，持续优化服务质效，在日积月累的点滴小事中，将金融服务与社会关怀紧密结合，用心用情践行“金融为民”的初心使命。

残币复原，专业之中见温度

今年2月，刘阿姨焦急地走进浦发银行北京广渠门支行。她的手被冻得通红，手里攥着厚厚一沓被火烧得残缺不全的人民币。

这些残损币是家中突发意外后仅存的财物，对刘阿姨来说意义重大。大堂经理敏锐地察觉到刘阿姨的忧虑，立刻上前搀扶，将她安置在温暖的休息区，并贴心地递上一杯热水，轻声安抚她的情绪，“阿姨，您别着急，我们先看下这些残损币的破损程度。”

面对粘连、破损的残币，柜员深知机具鉴别可能会对纸币造成二次损伤，于是果断选择人工清点。接下来的近两个小时里，他全神贯注，屏气敛息，小心翼翼地剥离、粘贴每一张纸币，随后逐张清点、整理。尽管操作难度极大，但他始终保持专注，不放过任何一个细节。

刘阿姨坐在沙发上焦急等待，当柜员用轻松的语气说出“能换，都能换，就是稍微得费点儿工夫”时，刘阿姨一直紧绷的神经终于放松下来。最终，浦发银行北京分行按照标准为刘阿姨兑换了29000余元，最大程度挽回了她的损失。这份用心与专业，不仅解决了刘阿姨的燃眉之急，更赢得了她的深度信任。原本她只是抱着试一试的心态来网点，“没想到破损如此严重的钱还可以兑换，浦发银行的服务态度太让人感动了”。

温情以待，周全服务慰人心

浦发银行北京安华桥支行也曾遇到一位需要兑换残币的王阿姨。她带来了一堆人民币碎片，原来是30余张百元钞票因意外被严重撕毁，抱着试一试的心态，她来到浦发银行网点寻求帮助。

面对老人的焦急和无措，工作人员立即开启“绿色通道”，并安排两名经验丰富的专业人员对残损币进行处理。他们小心翼翼地将每一张残损币展开、拼接，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张鉴定残缺程度。“这些纸币被撕成了4份，有的碎片边缘还很不规则，我们必须格外仔细，确保每一张都能按照规定准确兑换，最大限度保障客户的权益。”

与此同时，为让老人在等待时不会过于担心，网点还安排专人向王阿姨讲解残币兑换相关政策，“只要能辨别面额，票面剩余‌四分之三及以上‌，就能全额兑换”。通过通俗易懂的解释，让老人知晓残币兑换的原则，打消疑虑。

员工细致拼接，并辅以浦发银行自主开发的“残损币面积测量小程序”，通过拍照锁定钱币影像，结合残损币实际情况，利用自由绘制、矩形框选等方式进行面积比对，进行精确判断，最终成功兑换了这30多张被撕毁的人民币，为王阿姨挽回了损失。浦发银行严谨专业的业务水平，温暖耐心的服务态度，让王阿姨深受感动，“真的太感谢你们了，没想到这些被撕成好几份的钱还能换回来这么多，你们的服务太贴心了！”

残币兑换虽是日常业务，却承载着客户沉甸的信任与托付。浦发银行北京分行始终坚持以“客户为中心”，积极践行企业社会责任，用专业举措、暖心行动传递金融温度，让每一份服务关怀都直抵客户心中。近年来，多次救助身体不适的孕妇和老人、帮助失能病人家属解决医疗资金支付难题，持续为腿脚不便的老人开展上门服务等等，无论是日常业务办理，还是应对特殊情况，都展现出了卓越的服务能力和高度的社会责任感，在服务细节上精雕细琢，以真诚感动客户。

未来，浦发银行北京分行还将持续优化服务流程，创新服务方式，提升服务质效，为老年群体、户外劳动者、弱势群体等提供更多关爱与支持，用实际行动诠释金融服务的温度与力量。